Die Deutsche Telekom soll laut stern.de (Meldung vom 6. Februar 2008) in den vergangenen Monaten Zehntausende von Reklamationen unbearbeitet abgelegt haben. Den ganzen Beitrag lesen »
“Will it blend?” lässt es sich mixen? Die US-amerikanische Firma Blendtec demonstriert seit geraumer Zeit per Produktvideos sehr anschaulich die Qualität ihrer Mixer. Den ganzen Beitrag lesen »
Kundenzufriedenheit ist wichtiger als der Preis eines Produkts. Das ist das zentrale Ergebnis einer weltweiten Studie zur Kundenzufriedenheit, die von Adobe und dem Marktforschungsinstitut Economist Intelligence Unit (EIU) durchgeführt wurde. Den ganzen Beitrag lesen »
Die Unzufriedenheit mit der Pillenbox hat sich nach 2 Monaten gewandelt.
Tchibo bietet auf der Startseite der Tchibowelt die Rücknahme des unbrauchbaren Teils an und dies konnte heute absolut problemlos mit Erstattung der 5,99 € umgesetzt werden. Die Verkäuferin war offensichtlich informiert. Offenbar werden bei so vielen kurzlebigen Non-Kaffee-Artikeln öfters mal Retouren vorkommen, so daß man sich als Vertreiber nur dadurch behaupten kann, Umtauschaktionen zur höchstmöglichen Zufriedenheit des Kunden abzuwickeln. Ansonsten ist zu vermuten, wäre die nächstfolgende Artikel-Kollektion gefährdet.
TM
Wer glaubt, der vehemente Werbedruck der T-Com um ihre Dienste sei die mit Nachdruck zu vermittelnde Servicequalität, die wir uns wünschen, wenn wir über die TV-Spots stolpern und ihnen gerne etwas abgewinnen wollen….Nein, T-Com hat es nicht verdient, sich mit Servicedienstleister zu titulieren, jedenfalls nicht sonntags und erst recht nicht, wenn es um das gedruckte Angebot auf dem Rechnungsformular (”Anfrage und Einwendung gegen diese Forderung unter 0800…”) geht. Den ganzen Beitrag lesen »
So sollte es sein: Eindeutig defekte Ware (zerbrochene Plastikhaube) zurückbringen und sofort ein neues Produkt im Austausch zurückerhalten. So geschehen beim Kauf einer neuen Kaffeemaschine. Jede weitere Zeile hier wäre Verschwendung, es hat allerdings eine Fahrt von 12 km in Anspruch genommen, aber man hat mich ohne weitere Frage mit einem neuen Exemplar wieder gehen lassen. So muss es sein!
TM
Waren oder Dienste einkaufen bedeutet in aller Regel, Geld eintauschen. Während das Geld einen festen Wert besitzt, so sind die Waren und vor allem die Dienstleistungen nicht vor dem Kauf zu begutachten, also auf Ihren tatsächlichen Wert hin nicht zu prüfen. Die Ware ist es nicht, weil sie z.B. nur unter Strom etwas zu leisten vermag oder als Teppich erst in seiner späteren Umgebung halten soll, was Farbe und Verarbeitung von ihm erwarten lassen. Den ganzen Beitrag lesen »
Was Problem-Produkte ausmacht, ist jedem klar. Überall, wo wir Geld ausgeben für eine Ware, die nicht funktioniert, die nicht oder schlecht beschrieben ist, die nach kurzer Zeit ausfällt oder die einfach falsch konstruiert ist, das sind kostenträchtige Ausgaben ohne adäquate Gegenleistung.
Was Problem-Services ausmacht, ist jedem klar. Überall, wo wir Geld ausgeben für eine Dienstleistung, die nicht kundengerecht ist, die nicht oder schlecht ausgeführt ist, die sich als sachlich falsch herausstellt, ist eine kostenträchtige Ausgaben ohne adäquate Gegenleistung.
Man nehme 5€99 und erstehe die Tchibo Pillendose.
Sie soll die Pillendosierung für 7 Kalendertage aufnehmen.
Nach Befüllung gelangt man ab Montag an die Ration. Durch Druck auf den zentralen Druckknopf bewegt sich die Runde um einen Tag weiter.
Allerdings:
Die Drehbewegung zentrifugiert die Pillen an die Aussenwand, dort in die Ausgabe-Klappentasche und sammelt die Dientagsration im Mittwochs-Fach und so weiter, bis der Sonntag alle Pillen in sich vereint. Dazu muss man nicht einmal die Dose schräg halten, nein, es funktioniert auch so…nicht!! Absolut untauglich und dazu geeignet, sofort sein Geld wieder zurückzuverlangen. Kurzbericht in Bildern hier….